Page 140 - Seguindo os Passos do Sucesso

Os Clientes

João sempre teve em mente que vender é
atender bem o cliente e buscar nele a confiança.
Por isso mesmo, ele tem uma paixão especial

pela assistência técnica: é um dos primeiros
lugares que visita quando chega a uma de
suas lojas.

A ordem de Seu João era para que os
funcionários procurassem sempre uma

saída para deixar o cliente satisfeito. Chegou
a mandar um técnico de avião para dar
assistência a um cliente que queria mudar a
unidade de uma geladeira. A viagem custou

duas vezes mais que o valor da geladeira,
mas a notícia se espalhou tão rápido e foi tão
grande a repercussão na cidade, que acabou

sendo uma das publicidades mais baratas
que o Paraíba já teve! Sorrindo ao relembrar
o caso, ele diz: “esse é o tipo de investimento
que é um negócio de louco, mas deu certo”.

Diz que o Grupo ensinou seus clientes a serem
exigentes com a introdução da assistência

técnica. Os concorrentes se sentiram
incomodados e tiveram que passar a oferecer
assistência técnica também.

E afirma com sabedoria: “Temos de buscar
soluções a cada instante. Pomos em prática

algumas estratégias de trabalho muito antes
delas se tornarem “moda” na atual era da
globalização. A venda direta ao consumidor,
na sua própria casa, é praticada pelo Paraíba

desde o princípio de nossas atividades.

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João Claudino atendendo a uma cliente Seguindo os Passos do Sucesso